Qui est concerné ?
Le référentiel Marianne s'applique à toute structure ayant une mission de service public, relevant d'une autorité administrative
et recevant des usagers. Il s'agit notamment:
- des administrations de l'Etat
- des juridictions judiciaires et administratives
- des collectivités territoriales
- des hôpitaux publics
- des établissements publics
- des organismes gérant des régimes de protection sociale
- des organismes chargés de la gestion d'un service public administratif
- des établissements de l'Education Nationale.
Vos enjeux
- améliorer l’accueil et l’écoute de vos usagers ;
- apporter la preuve officielle de la qualité de
l’accueil et du service rendu conformément au
référentiel Marianne, défini par la Direction Générale
de la Modernisation de l’Etat, et dans le
calendrier
fixé par le Conseil de Modernisation de l’État ;
- mobiliser votre personnel autour d’un projet fédérateur
en améliorant ses conditions de travail ;
- valoriser votre entité sur le territoire national en
communiquant sur votre labellisation ;
- franchir une étape vers la certification ISO 9001,
système de management de la qualité, dont
l’un
des objectifs repose sur la satisfaction des clients/
usagers ;
- compléter une certification "métier" (Qualiville, Qualipref, par exemple.)
L'offre du LNE
Que vous débutiez votre démarche de mise en conformité au référentiel Marianne ou que vous soyez
déjà engagé dans la labellisation, le LNE vous propose la solution la mieux adaptée à votre cas :
- formation à la compréhension et à
la mise en place du référentiel (stage
catalogue ou intra),
- diagnostic : réalisation d’un état des
lieux avant de lancer la démarche,
- audit à blanc pour vous donner toutes
les chances d’obtenir le label,
- audit de labellisation initial et audit
de suivi,
- délivrance du label, valable 3 ans.
Pourquoi choisir le LNE ?
- Un organisme tiers, indépendant, et reconnu par
la Direction Générale de la Modernisation de l’État
(DGME).
- Une équipe d’auditeurs qualifiés et expérimentés :
- - disposant d’une base de données d’enquêtes
mystères spécifiquement adaptées aux activités
de chaque organisme ou administration,
- - sachant adapter la durée des audits au profil de
l’entité.
- Un référentiel autotesté par le LNE et générateur
de pistes de progrès internes.
- Une large gamme de certifications complémentaires :
ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001.
