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Accueil > Certification > Labellisation Marianne

Label Marianne : la qualité de l'accueil public labellisée

Qui est concerné ?

Le référentiel Marianne s'applique à toute structure ayant une mission de service public, relevant d'une autorité administrative et recevant des usagers. Il s'agit notamment:

  • des administrations de l'Etat
  • des juridictions judiciaires et administratives
  • des collectivités territoriales
  • des hôpitaux publics
  • des établissements publics
  • des organismes gérant des régimes de protection sociale
  • des organismes chargés de la gestion d'un service public administratif
  • des établissements de l'Education Nationale.

Vos enjeux

  • améliorer l’accueil et l’écoute de vos usagers ;
  • apporter la preuve officielle de la qualité de l’accueil et du service rendu conformément au référentiel Marianne, défini par le Secrétariat Général pour la Modernisation de l'Action Publique (SGMAP) ;
  • mobiliser votre personnel autour d’un projet fédérateur en améliorant ses conditions de travail ;
  • valoriser votre entité sur le territoire national en communiquant sur votre labellisation ;
  • franchir une étape vers la certification ISO 9001, système de management de la qualité, dont
    l’un des objectifs repose sur la satisfaction des clients/ usagers ;

L'offre du LNE

Que vous débutiez votre démarche de mise en conformité au référentiel Marianne ou que vous soyez
déjà engagé dans la labellisation, le LNE vous propose la solution la mieux adaptée à votre cas :

  • Un audit de labellisation conduisant à l'obtention du label Marianne (valable 3 ans)
  • Un audit de suivi (réalisé 18 mois après la délivrance du label)
  • Un audit à blanc (préparation de l’audit de labellisation)
  • Une formation de vos Agents à la compréhension et à la mise en place du référentiel réalisée sur votre site (formation intra),

Pourquoi choisir le LNE ?

  • Un organisme tiers, indépendant, et reconnu par le Secrétariat Général pour la Modernisation de l'Action Publique (SGMAP), choisi en 2010 dans le cadre du projet accélérateur Marianne pour labelliser une trentaine d’administrations lors du lancement du label.
  • Une équipe d’auditeurs qualifiés et expérimentés :
    • - disposant d’une base de données d’enquêtes mystères spécifiquement adaptées aux activités
      de chaque organisme ou administration,
    • - sachant adapter la durée des audits au profil de l’entité
    • - dédiés aux collectivités, institutionnels et administrations publiques
  • Un référentiel autotesté par le LNE, lui-même établissement public, et générateur de progrès internes.
  • Une large gamme de certifications complémentaires : ISO 50001, ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001.

Dernière mise à jour : septembre 2016

Logo Label Marianne

Le référentiel

> Consultez le référentiel

 

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